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      動態要聞

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      婁底市水業公司榮獲市級2022年度優化營商環境考核優秀等次單位

      發布時間:2023/3/15  瀏覽:617次

      近日,婁底市優化營商環境工作領導小組辦公室印發《關于2022年度全市優化營商環境工作考核結果的通報》,婁底市水業公司2022年度優化營商環境“獲得用水”指標獲“優秀等次”,綜合得分在企業中排名第一。

      2022年,公司在市委市政府、市國資委的正確領導和上級各有關部門的大力支持下,緊緊圍繞優化營商環境的重要戰略決策部署,對標對表行業先進,以“持續優化營商環境,提升文明服務水平”為目標,著力改善供水環境,優化用水報裝環節,降低企業用水成本,提升用戶滿意度,為城市供水高質量發展提供了更好的服務和保障。

      深謀劃細統籌,匯聚工作強大合力

      公司積極落實優化營商環境攻堅行動,形成以黨委書記、董事長為組長的工作小組統籌抓,各分管領導具體抓,職能部門合力干的良好工作局面。作為“獲得用水”指標牽頭單位,公司多次召開專題會議研究工作,先后出臺并落實了《優化營商環境“獲得用水”指標建設實施方案》《8313733供水熱線客戶訴求事項督查督辦制度》,進一步優化完善了《一站式服務工作管理制度》《客戶投訴處理管理制度》,健全了從申請報裝到回訪監督的一系列制度體系,推動供用水公共服務規范化運行。開展供用水公共服務便利化改革自查評估,成為53家市直單位中首家報送資料合格的單位,助推全市政務服務“三化”行動起步開局。公司將優化營商環境工作納入月度績效考核和年度責任目標考核,先后組織開展了一站式服務落實情況、用戶工單報裝落實情況、涉水工程建設情況等工作的專項督查,確保服務工作規范化、科學化、制度化,進一步推動優化營商環境工作走深走實。

      優服務提效能,深入推進利企惠民

      聚焦審批環節提質增效,公司貫徹“四減”(減環節、減材料、減時限、減費用)“四零”(零跑腿、零資料、零審批、零費用)等舉措,辦理環節由4個減至2個,承諾辦理時限壓縮至4個工作日以內,申請用水報裝材料由4個減至2個,建筑區劃紅線外的費用無需用戶承擔,大大節省了企業群眾辦事時間,提高了辦事效率。

      聚焦工建審批優化提速,公司充分依托省工程建設項目審批管理系統實現信息資源共享,將工程項目用水報裝申請提前至規劃審批階段辦理,打破由用戶自行申請報裝的傳統模式,變“被動辦理”為“主動服務”,提前獲取項目信息,主動上門開展現場查勘、外線工程設計施工等前置服務,從申請到通水的所有環節都有公司專員全程“一對一”“保姆式”服務,專人跟進、主動靠前服務,實現用戶線上提需求、服務專員線下跑手續的省心模式,讓用戶“少跑腿、更省心”。

      聚焦“互聯網+”便利高效,公司加大對信息化建設的投入,推進智慧水務建設、營業收費系統全面升級,推出了24小時辦理的“網上營業廳”,為廣大企業群眾提供隨時隨地全新的線上服務渠道。推行“一件事一次辦”,主動與市行政審批局、市不動產登記中心溝通協調,利用大數據平臺,率先推動房產與用水聯動過戶,辦事群眾在申請辦理轉移登記時,可一并提出辦理用水過戶申請,真正實現企業群眾辦事“最多跑一次”。

      聽民意解民憂,確保企業群眾滿意

          堅持把企業群眾滿意作為工作的出發點和落腳點,充分聽取意見建議,發現解決急難愁盼問題。公司領導多次到市政務服務大廳開展“常態化走流程”活動,當場給予協調解決,提高審批效率,方便企業群眾辦事;開展“我為群眾辦實事”活動,累計完成用水報裝項目470個,其中為28家企業解決用水資料不全等問題,“容缺辦理”“幫代辦”服務有效為用戶節約了時間與成本;通過多種方式對辦理時限、流程、材料、費用及服務滿意度等服務內容進行回訪調查,回訪的企業群眾都給予了肯定,進一步促進了服務水平提升,提高了用戶滿意度;在推進婁底中心城區居民用水直供改造民生項目中,公司積極參加婁星區、經開區及所轄街道辦事處的直供改造座談會,主動聽取企業群眾意見,不斷提升為民服務能力。2022年以來,公司在第一季度“好差評”市直單位考核中獲得了滿分的好成績,在全市營商環境半年評估中榮獲第一名。


      劉向群
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